Complimenten & klachten

Klacht

Als RAV Haaglanden vinden wij kwalitatief goede ambulancezorg erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat onze zorgverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij stellen het op prijs als u dit bij ons meldt, zodat samen gezocht kan worden naar een goede oplossing en dat door ons lering kan worden getrokken uit deze momenten. U kunt bij ons terecht met uw klachten over de verleende zorg van Ambulancezorg Zoetermeer, Ambulancezorg GGD Haaglanden, Witte Kruis Haaglanden en Meldkamer Ambulancezorg Haaglanden. Wij nemen uw klacht serieus en handelen deze af conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Binnen RAV Haaglanden is een klachtenprocedure van kracht. Zoals in de procedure omschreven maken wij gebruik van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van GGD Haaglanden. Wilt u bij de omschrijving van uw klacht, indien mogelijk, ook de datum, tijd en het ophaaladres van de ambulance aangeven? Meer informatie over de klachtenfunctionaris kunt u vinden op https://www.ggdhaaglanden.nl/over-ggd-haaglanden/klacht-indienen/.

U kunt uw klacht indienen door het klachtenformulier in te vullen of door een mail te sturen naar klacht@ravhaaglanden.com.

Na indiening van uw klacht neemt de klachtenfunctionaris contact met u op om de klacht inhoudelijk door te nemen. U kunt vragen stellen en de klachtenfunctionaris kan u informeren over de verschillende mogelijkheden. Desgewenst zet de klachtenfunctionaris uw klacht door naar de betreffende ambulancedienst of meldkamer. De betreffende ambulancedienst of de meldkamer zal uw klacht intern behandelen en houdt u op de hoogte van het verloop. Na afloop ontvangt u een schriftelijke terugkoppeling op uw klacht.

Geschillencommissie Ambulancezorg

RAV Haaglanden is aangesloten bij de Geschillencommissie Ambulancezorg. Mocht het voorkomen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie. Voor het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie dient u vooraf €52,50 aan klachtengeld te betalen aan de Geschillencommissie.

Eigen risico

Wij nemen enkel klachten gerelateerd aan de verleende zorg in behandeling. Klachten ten aanzien van het verplichte eigen risico in de basisverzekering kunnen wij niet in behandeling nemen. Het eigen risico is van toepassing op vrijwel alle zorgverlening binnen de basisverzekering; ook de ambulancezorg valt onder dit eigen risico. Meer informatie hierover kunt u vinden op https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/zorgverzekering/vraag-en-antwoord/eigen-risico-zorgverzekering.